¿Te apasiona coordinar proyectos, acompañar clientes y convertir sus necesidades en implementaciones exitosas? Esta oportunidad puede ser para ti.

En TRI Digital buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, que disfrute liderar procesos, coordinar equipos y acompañar a nuestros clientes en la puesta en marcha de nuestra plataforma, asegurando una experiencia positiva desde el inicio.

¿Cuál será tu misión?

Liderar integralmente el proceso de implementación de nuevos clientes en la plataforma TRI, coordinando las actividades de configuración, parametrización, capacitación y puesta en producción. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los cronogramas, la calidad de la implementación y una transición fluida hacia el equipo de Customer Success.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar las reuniones de inicio de implementación (kickoff) con los clientes y establecer los objetivos, compromisos y cronogramas de trabajo.
• Solicitar y hacer seguimiento a la documentación e información necesaria para la implementación.
• Coordinar la configuración y parametrización funcional de los módulos de la plataforma TRI, de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Articular el trabajo con los equipos de Desarrollo y QA cuando se requieran instancias, ajustes o validaciones.
• Coordinar a los diferentes actores involucrados en la implementación, incluidos líderes funcionales, equipos de TI, directivos, usuarios operativos y proveedores.
• Planificar y ejecutar las capacitaciones para garantizar que los usuarios comprendan y aprovechen adecuadamente la plataforma.
• Hacer seguimiento al cronograma, gestionar cambios en los requerimientos y negociar fechas y alcance funcional cuando sea necesario.
• Validar que se cumplan las condiciones necesarias para la salida a producción (GoLive), solicitando los ajustes correspondientes cuando la implementación no esté lista.
• Acompañar al cliente durante el periodo de seguimiento posterior a la salida a producción.
• Realizar la entrega formal del cliente al equipo de Customer Success, asegurando la continuidad del servicio.
• Identificar riesgos, gestionar situaciones críticas y escalar oportunamente los asuntos que puedan afectar la implementación o la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

Formación académica

Profesional o estudiante de últimos semestres de alguno de los siguientes programas:

• Administración de Empresas.
• Psicología.
• Ingeniería Industrial.
• Ingeniería de Sistemas.

Experiencia

Mínimo seis (6) meses de experiencia en actividades relacionadas con la gestión de procesos o áreas de Gestión Humana, servicio al cliente, comunicación y manejo de plataformas tecnológicas.

¿Qué te ofrecemos?

Modalidad: 100 % remoto.

Horario: lunes a viernes.

Asignación económica mensual:

• Salario básico: $1.800.000 COP.
• Auxilio de conectividad: $450.905 COP.
• Auxilio de alimentación: $249.095 COP.

Total mensual de los conceptos indicados: $2.500.000 COP.