Descripción del Cargo

Buscamos un Customer Success Manager apasionado por el servicio al cliente y la mejora continua, que se una a nuestro equipo en Bogotá, D.C. Si tienes entre 1 y 2 años de experiencia y un título de tecnólogo, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y desafiante.

Funciones Principales

• Revisiones Ejecutivas: Programar reuniones estratégicas periódicas para revisar Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), prioridades de negocio y fomentar la mejora continua.
• Monitoreo de Salud y Prevención de Churn: Analizar telemetría de uso y Health Scores para identificar clientes en riesgo y diseñar planes de rescate proactivos.
• Expansión de Cuenta: Identificar oportunidades de Upselling y Cross-selling para maximizar el valor del cliente.
• Gestión de Renovaciones: Liderar el ciclo de renovación de contratos B2B, abordando objeciones con anticipación.
• Feedback Estratégico: Recopilar la voz del cliente y estructurar requerimientos para el área de Product Manager.
• Gestión de Servicio: Fortalecer el vínculo con las cuentas mediante seguimiento a fechas especiales y estrategias de fidelización.

Ofrecemos

Un salario competitivo de $2,550,000 y un contrato por obra o labor, en un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor. Si te apasiona el éxito del cliente y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!